Retours et droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver.
Comment exercer votre droit
- Écrivez-nous à contact@zoumy-recolorie.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter de manière non ambiguë.
- Nous vous transmettons les instructions et l’adresse de retour.
- Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour renvoyer le produit.
État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous pouvez toutefois être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Un plaid déjà colorié peut notamment avoir perdu une part importante de sa valeur commerciale.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire ne générant pas de frais pour vous. Les surcoûts résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@zoumy-recolorie.com avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photos permettant de constater le problème. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent pleinement applicables.